1. ¿Cómo realizo mi compra?

Comprar en Lego.EliteOficial.com es muy fácil!

1. Encuentra tu producto utilizando las múltiples opciones de búsqueda. Puedes encontrar tus productos por las líneas LEGO, por intereses o mediante el buscador colocando una palabra clave.

2. Selecciona el productos y haz clic en el botón "Agregar al carrito” para generar tu lista de compra y proceder al pago. Si deseas, puedes seguir navegando en la página y agregar más productos a tu carrito.

3. Haz clic en el botón “ver carrito”, a continuación podrás ver la selección de tus productos y llegar la información de dirección de envío y DNI. Si cuentas con algún cupón de compra, puedes ingresarlo al lado inferior izquierdo antes de continuar.

4. Posteriormente haz clic en "continuar con el pago", en el cual si aún no te has registrado en nuestra página, deberás llenar algunos campos de registro o elegir el inicio rápido. Te recomendamos registrarte para que la próxima vez este paso sea más sencillo y puedas enterarte de las novedades, antes que cualquiera.

5. Seguido de ingresar tu información ingresaras a la pasarela de pago. No te preocupes, esta página es completamente segura. Realiza proceso de pago en la plataforma de MercadoPago.

6. Verifica y confirma el pedido en el cual la información en el resumen de tu pedido sea correcta. Por último, haz clic en el botón “Finalizar Compra”.

* Por favor, tener en consideración que todos los campos son esenciales llenarlos. Ningún campo jala automáticamente información de otro sitio web por ello, te pedimos que revises todos los campos.

1. En la esquina superior derecha de nuestra página web, haz clic en el botón de carrito de compra y selecciona : “Ver Carrito”.

2. Ubica el producto que deseas eliminar y haz clic en la el ícono de tacho de basura que aparece a un costado del precio del producto.

3. ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi compra?

Conoce el tiempo agregando el producto a tu cesta y presionando el ícono de "estimar envío"
El tiempo de envío puede variar según tu distrito y región. Para la Lima Metropolitana la entrega se realizará de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación de pago. Para envíos a provincias, se realizará en el plazo de 5 a 10 días hábiles siguiente a la confirmación del pago.

4. ¿Los productos que vendeLego.EliteOficial.comson originales?

Los productos que vendemos en Lego.Eliteoficial.com son originales.

¿En dónde está mi pedido?

Puedes consultar el Estado de tu pedido por medio de la plataforma de tracking de la transportadora SAVAR EXPRESS.

Pasos:

a. Ingresa a https://savarexpress.com.pe/rastrea-un-enviob. Ingresa tu número de pedido en el buscador #trackingc. Clic en la flechad. El sistema te indicará el status de tu pedido los cuales podrán ser1. Recogido: El pedido fue recogido de nuestros almacenes2. En ruta: Tu pedido está en camino3. Entregado: Tu pedido ha sido entregado en la dirección indicada.Para tu comodidad te enviaremos por medio del e-mail de registro cada vez que exista alguna novedad en el Estado de tu Pedido.2. ¿Qué hago si ya realicé mi pago y no he recibido el correo de confirmación?

Sí realizaste el pago y no te llegó el correo de notificación espera unos momentos. Si no recibes la confirmación revisa por favor comunícate con nosotros al correo servicioalcliente@elitebrands.pe para revisar si el pago y tu pedido fueron recibidos.

LEGOLover, lamentamos que quieras cambiar los productos de tu pedido adquirido desde la web:https://lego.eliteoficial.com. A continuación te detallamos el proceso de cambio y/ o devolución del producto en nuestras tiendas físicas:

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido en el plazo máximo de 7 días hábiles desde la compra de su producto.

MUY IMPORTANTE: Para que proceda el cambio y/o devolución es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, y en sus empaques originales.

Para proceder con El Cambio y/o Devolución, se debe ingresar la solicitud por nuestra página: https://lego.eliteoficial.com/pages/cambio-y-devoluciones. Una vez esto, nos comunicaremos con usted para indicarle el proceso a seguir y las indicaciones.

Para hacer factible el cambio y/o devolución, los sets pasarán por dos revisiones:

• Revisión Preliminar – vía correo: Mediante el envío de fotos; y
• Revisión física: para comprobar que el / los productos estén en buena calidad / estado.

En esta última locación, se aprobada o rechazará la solicitud. Se deberá presentar el DNI vigente y el comprobante de compra (boleta o factura) a la tienda física seleccionada.

El tiempo de devolución del valor de producto es de 15 días hábiles posterior a la entrega del producto en la tienda física. Tener en cuenta que el costo del flete no será reembolsado.

Los horarios de atención son de Lunes a Viernes de 10:00am a 5:00pm.

Las condiciones para el cambio y/o devolución de productos son las expresadas en este sitio y para su ejecución es necesario cumplir con los requerimientos.

LEGOLover, lamentamos que quieras cancelar tu pedido adquirido desde la web:https://lego.eliteoficial.com. A continuación te detallamos el proceso de cancelación y devolución del producto en nuestras tiendas físicas:

El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido en el plazo máximo de 7 días hábiles desde la compra de tu producto.

MUY IMPORTANTE: Para que proceda la cancelación es necesario que el producto esté sin uso, con todos sus accesorios, y en sus empaques originales.

Para proceder con La Cancelación, se debe ingresar la solicitud por nuestra página: https://lego.eliteoficial.com/pages/servicio-al-cliente . Una vez esto, nos comunicaremos con usted para indicarle el proceso a seguir y las indicaciones.

Para hacer factible la cancelación, los sets pasarán por dos revisiones:

• Revisión Preliminar – vía correo: Mediante el envío de fotos; y
• Revisión física: para comprobar que el / los productos estén en buena calidad / estado.

En esta última locación, se aprobada o rechazará la solicitud. Se deberá presentar el DNI vigente y el comprobante de compra (boleta o factura) a la tienda física seleccionada.

El tiempo de devolución del valor de producto es de 15 días hábiles posterior a la entrega del producto en la tienda física. Tener en cuenta que el costo del flete no será reembolsado.

Los horarios de atención son de Lunes a Viernes de 10:00am a 5:00pm.

Las condiciones para cancelación de productos son las expresadas en este sitio y para su ejecución es necesario cumplir con los requerimientos.

Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado:a. Solicitaste la cancelación de tu pedido.b. No pudimos encontrarte en la dirección de entrega. Pero no te preocupes, si ya realizaste el pago comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso.* Para el caso anteriormente detallado si aún deseas el producto deberás realizar un nuevo pedido. Tener en cuenta que si aprovechaste algún descuento especial o alguna promoción, desafortunadamente ésta no podrá ser aplicada. Se respetarán los precios según la fecha de compra. Si necesitas ayuda con tu pedido, por favor no dudes en contactarnos con nosotros al correo de servicioalcliente@elitebrands.pe o al número +51 988 249 300 para ayudarte.

Por medio de la pasarela de pago de MERCADOPAGO podrás realizar tus pagos por medio de las siguiente modalidades:Pago con Tarjeta de Crédito/DébitoPago Efectivo.Además, contamos con el beneficio de cuotas sin intereses. Consulta las condiciones directamente con tu banco.

Sí, en Lego.EliteOficial.com garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Todo este proceso de pago está certificado y soportado por la plataforma y protocolos de seguridad de MERCADOPAGO (Asociado de MercadoLibre.com.pe)