Preguntas Frecuentes

¿Cómo comprar?

1. ¿Cómo realizo mi compra?Pregunta Frecuente

Comprar en Lego.EliteOficial.com es muy fácil!

1. Encuentra tu producto utilizando las múltiples opciones de búsqueda. Puedes encontrar tus productos por las líneas LEGO, por intereses o mediante el buscador colocando una palabra clave.

2. Selecciona el productos y haz clic en el botón "Agregar al carrito” para generar tu lista de compra y proceder al pago. Si deseas, puedes seguir navegando en la página y agregar más productos a tu carrito.

3. Haz clic en el botón “ver carrito”, a continuación podrás ver la selección de tus productos y llegar la información de dirección de envío y DNI. Si cuentas con algún cupón de compra, puedes ingresarlo al lado inferior izquierdo antes de continuar.

4. Posteriormente haz clic en "continuar con el pago", en el cual si aún no te has registrado en nuestra página, deberás llenar algunos campos de registro o elegir el inicio rápido. Te recomendamos registrarte para que la próxima vez este paso sea más sencillo y puedas enterarte de las novedades, antes que cualquiera.

5. Seguido de ingresar tu información ingresaras a la pasarela de pago. No te preocupes, esta página es completamente segura. Realiza proceso de pago en la plataforma de MercadoPago.

6. Verifica y confirma el pedido en el cual la información en el resumen de tu pedido sea correcta. Por último, haz clic en el botón “Finalizar Compra”.

* Por favor, tener en consideración que todos los campos son esenciales llenarlos. Ningún campo jala automáticamente información de otro sitio web por ello, te pedimos que revises todos los campos.

2. ¿Cómo elimino un producto de mi cesta?Pregunta Frecuente

1. En la esquina superior derecha de nuestra página web, haz clic en el botón de carrito de compra y selecciona : “Ver Carrito”.

2. Ubica el producto que deseas eliminar y haz clic en la el ícono de tacho de basura que aparece a un costado del precio del producto.

3. ¿Cuál es el tiempo de entrega de mi compra?Pregunta Frecuente

Conoce el tiempo agregando el producto a tu cesta y presionando el ícono de "estimar envío"
El tiempo de envío puede variar según tu distrito y región. Para la Lima Metropolitana la entrega se realizará de 3 a 5 días hábiles desde la confirmación de pago. Para envíos a provincias, se realizará en el plazo de 5 a 10 días hábiles siguiente a la confirmación del pago.

4. ¿Los productos que vende Lego.EliteOficial.com son originales?Pregunta Frecuente

Los productos que vendemos en Lego.Eliteoficial.com son originales.

¿Cómo encuentro un producto?

1. ¿Cómo encuentro mi producto?Pregunta Frecuente

1. Ingresa tu búsqueda. Haz clic en la lupa de nuestra página ubicada en la parte superior izquierda de nuestra página, y escribe el nombre, marca o categoría del producto que buscas. El motor de búsqueda te dará algunas sugerencias.
2. Utiliza el árbol de categorías e intereses.
3. Aprovecha los filtros. Al navegar en nuestro catálogo puedes hacer un filtro según la categoría, precio, marca, si es un producto a internacional, si es un producto plus o cualquier característica importante que te ayude a elegir el mejor producto.
Al desactivar las casillas de los filtros, podrás ver todos los productos disponibles en nuestro catálogo.

2. ¿Cómo sé si hay unidades y variaciones disponibles?Pregunta Frecuente

Cuando el botón "Agregar al carrito” se encuentra habilitado, significa que aún hay piezas disponibles y podrás agregarlo a tu cesta. Si no hay unidades disponibles, en la imagen del producto aparecerá el texto “¡Producto Agotado!”.

3. ¿Qué hago si no encuentro mi producto?Pregunta Frecuente

1. Verifica en la barra de búsqueda que no existan errores de ortografía.
2. Escribe otras palabras clave o términos generales relacionados al producto que deseas.
3. Utiliza las categorías y los filtros.
En caso de necesitar ayuda, por favor comunícate con nosotros al correo de servicioalcliente@elitebrands.pe o al número +51 988 249 300. Estaremos encantados de ayudarte con tu pedido.

4. ¿Qué pasa con los productos que dejo en la cesta?Pregunta Frecuente

Los productos permanecerán en la cesta, siempre y cuando haya inventario disponible, de lo contrario le aparecerá un mensaje en el que le informa que el producto se encuentra agotado y lo debe retirar. Puede volver en cualquier momento, iniciar sesión, revisar su cesta y verificar si hay unidades disponibles, para continuar con su compra.

¿Cuál es el estado de mi pedido?

1. ¿En dónde está mi pedido?Pregunta Frecuente

Puedes consultar el Estado de tu pedido por medio de la plataforma de tracking de la transportadora SAVAR EXPRESS.

Pasos:

a. Ingresa a https://www.SAVAR expressexpress.com.pe/
b. Ingresa tu número de pedido en el buscador #tracking
c. Clic en la flecha
d. El sistema te indicará el status de tu pedido los cuales podrán ser
1. Recogido: El pedido fue recogido de nuestros almacenes
2. En ruta: Tu pedido está en camino
3. Entregado: Tu pedido ha sido entregado en la dirección indicada.
Para tu comodidad te enviaremos por medio del e-mail de registro cada vez que exista alguna novedad en el Estado de tu Pedido.
2. ¿Qué hago si ya realicé mi pago y no he recibido el correo de confirmación?Pregunta Frecuente

Sí realizaste el pago y no te llegó el correo de notificación espera unos momentos. Si no recibes la confirmación revisa por favor comunícate con nosotros para revisar si el pago y tu pedido fueron recibidos.

Cancelaciones

1. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?Pregunta Frecuente
En Lego.eliteoficial.com no realizamos cambios. Si deseas un producto diferente, puedes cancelar tu pedido y generar una nueva orden de compra. SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO Sí, puedes realizar la cancelación sin ningún problema. Para ello, es necesario que te comuniques con nosotros. SI RECIBISTE UN CORREO Y/O SMS CONFIRMANDO EL ENVÍO Lamentablemente no podremos realizar la cancelación pues tu pedido ya está en camino.
* Es importante tener en cuenta que las notas de crédito generadas por la web: LEGO.EliteOficial.com. no pueden ser canjeadas en las tiendas físicas. Para este caso particular, por favor comunicarse con nosotros al correo de servicioalcliente@elitebrands.pe o al número +51 988 249 300 para ayudarlo con su nueva compra.
2. ¿Por qué mi pedido ha sido cancelado?Pregunta Frecuente
Existen diferentes motivos por los cuales un pedido puede ser cancelado:
a. Solicitaste la cancelación de tu pedido.
b. No pudimos encontrarte en la dirección de entrega. Pero no te preocupes, si ya realizaste el pago comenzaremos inmediatamente con el proceso de tu reembolso.
* Para el caso anteriormente detallado si aún deseas el producto deberás realizar un nuevo pedido. Tener en cuenta que si aprovechaste algún descuento especial o alguna promoción, desafortunadamente ésta no podrá ser aplicada. Se respetarán los precios según la fecha de compra. Si necesitas ayuda con tu pedido, por favor no dudes en contactarnos con nosotros al correo de servicioalcliente@elitebrands.pe o al número +51 988 249 300 para ayudarte.

Pagar en Lego.eliteoficial.com

1. ¿Es seguro pagar online con Lego.EliteOficial.com?Pregunta Frecuente

Sí, en Lego.EliteOficial.com garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Todo este proceso de pago está certificado y soportado por la plataforma y protocolos de seguridad de MERCADOPAGO (Asociado de MercadoLibre.com.pe)

2. ¿Qué formas de pago están disponibles en Lego.EliteOficial.comPregunta Frecuente
Por medio de la pasarela de pago de MERCADOPAGO (Asociado de mercadolibre.com) en donde encontrarás las formas de pago que esta empresa ofrece a sus clientes.
Pagos contra entrega en efectivo
Pagoefectivo .
3. ¿Puedo pagar a cuotas?Pregunta Frecuente

Por el momento esta opción no está habilitada.

4. ¿Puedo realizar mi pago con más de una tarjeta de crédito?Pregunta Frecuente

No, por el momento no es posible realizar el pago de tu pedido con dos tarjetas diferentes.

5. ¿Qué hago si mi pago con tarjeta no funciona?Pregunta Frecuente

Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. De continuar el problema, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error.

6. ¿Por qué se demoran en aprobar mi pedido?Pregunta Frecuente

Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, su entidad bancaria hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de Lego.eliteoficial.com Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago, comienza a correr el tiempo de entrega prometido.

Formas de Pagar

1. MercadoPagoPregunta Frecuente

Actualmente, contamos con los servicios de la pasarela de pago de MERCADOPAGO (Asociado de MercadoLibre.com) por la cual se realizan todos los trámites de pago y reembolso de dinero si fuese el caso.

Facturación

1. ¿Puedo obtener una copia de mi factura?Pregunta Frecuente

Sí, es necesario que nos contactes para que podamos emitir una copia de tu factura.

2. ¿En cuánto tiempo recibiré la copia de mi factura?Pregunta Frecuente

Una vez que nos contactes, escalaremos la solicitud de generación de factura y te enviaremos la copia en las próximas horas. Recuerda que recibirás tu factura y/boleta vía electrónica por eso es importante que llenes bien tus datos al momento de registrarte.

3. Si los datos de mi factura están mal, ¿Cómo solicito la re-facturación?Pregunta Frecuente

No realizamos cambios ni correcciones de factura por el momento. El cliente deberá  tener en cuenta los datos que ingresa al momento de solicitar una factura.

Precios

1. ¿En qué moneda están los precios?Pregunta Frecuente

Todos los precios de nuestros productos están publicados en soles peruanos S/.

2. ¿Los precios incluyen el IGV?Pregunta Frecuente

Todos los precios publicados ya incluyen IGV.

3. ¿Por qué cambió el precio de mi producto?Pregunta Frecuente

En LEGO.EliteOficial.com ofrecemos distintas promociones y descuentos sobre determinados productos durante períodos de tiempo limitados. Por esta razón, nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso. Así que, si encuentras algún precio atractivo o una buena promoción, ¡te recomendamos que aproveches el descuento y realices tu compra en ese momento! Una vez que finalices tu pedido, el precio que debes pagar no cambiará.

Modo, Tiempo y envío

1. ¿A partir de qué momento comienza a contar mi promesa de entrega?Pregunta Frecuente

La promesa de entrega pactada por parte de LEGO.EliteOficial.com comienza a correr a partir de la aprobación y confirmación de tu pedido, la cual será notificada a través de correo electrónico. Cuando hace pagos por medio de tarjetas de crédito, el tiempo de aprobación del pedido corre por cuenta de su banco a través de la pasarela de pago de MERCADO PAGO. La entidad bancaria y la misma pasarela de pago, hace varios procesos de aseguramiento para confirmar la veracidad de la compra; estos tiempos varían según el Banco y se salen completamente de la responsabilidad de Lego.eliteoficial.com Una vez la entidad bancaria haya aprobado el pago y se te haya notificado vía correo electrónico comienza a correr el tiempo de entrega prometido. Recuerda que si usas la opción de PAGO EFECTIVO tu pedido no será confirmado hasta que realices el pago del mismo. 

La promesa de entrega contempla día hábiles, es decir, no contempla ni sábado ni domingos.

2. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?Pregunta Frecuente

Nuestra promesa de entrega se realizará de 3 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación de tu pago para Lima Metropolitana.

Para los envíos a provincia nuestro promesa de entrega se realizará dentro del plazo de 5 a 10 días hábiles siguientes a tu confirmación de tu pago. Recuerda que por el estado de emergencia los envíos a provincia podrían verse restringidos sin previo aviso. Estos destinos podrían ser desactivados sin previo aviso.

Acá de te dejamos un ejemplo LEGO LOVER:

  1. Realizas Tu compra el día Lunes y se confirma tu pago el mismo día.
  2. Tu tiempo de entrega, desde la confirmación, se cuenta de la siguiente manera: Martes, Miércoles, Jueves, Viernes. Siendo Viernes 96 horas o 4 días hábiles. 
  3. Recuerda que si compraste el día Viernes, deberás contar tu días hábiles desde el día Lunes.
  4. Recuerda que si compraste el día Sábado y Domingo, deberás contar tus días hábiles a partir del Lunes.
  5. Recuerda que si compraste en un día feriado, deberás contar tus días hábiles y adicionarles el/los días feriados. 

 

Adjuntamos el listado de distritos y provincias habilitadas por el momento. 

Departamento Provincia Distrito
APURIMAC ANDAHUAYLAS JOSE MARIA ARGUEDAS
AREQUIPA AREQUIPA AREQUIPA
AREQUIPA AREQUIPA ALTO SELVA ALEGRE
AREQUIPA AREQUIPA CAYMA
AREQUIPA AREQUIPA CERRO COLORADO
AREQUIPA AREQUIPA JACOBO HUNTER
AREQUIPA AREQUIPA MARIANO MELGAR
AREQUIPA AREQUIPA MIRAFLORES
AREQUIPA AREQUIPA PAUCARPATA
AREQUIPA AREQUIPA SACHACA
AREQUIPA AREQUIPA SOCABAYA
AREQUIPA AREQUIPA TIABAYA
AREQUIPA AREQUIPA YANAHUARA
AREQUIPA AREQUIPA JOSE LUIS BUSTAMANTE Y RIVERO
AYACUCHO HUAMANGA AYACUCHO
CUSCO CUSCO CUSCO
CUSCO CUSCO SAN JERONIMO
MOQUEGUA MARISCAL NIETO SAMEGUA
MOQUEGUA ILO EL ALGARROBAL
MOQUEGUA ILO PACOCHA
TACNA TACNA TACNA
TACNA TACNA ALTO DE LA ALIANZA
TACNA TACNA CIUDAD NUEVA
TACNA TACNA POCOLLAY
TACNA TACNA CORONEL GREGORIO ALBARRACIN LANCHIPA
TACNA TACNA YARADA LOS PALOS
APURIMAC ABANCAY ABANCAY
APURIMAC ANDAHUAYLAS ANDAHUAYLAS
MOQUEGUA MARISCAL NIETO MOQUEGUA
MOQUEGUA MARISCAL NIETO CARUMAS
MOQUEGUA MARISCAL NIETO CUCHUMBAYA
MOQUEGUA MARISCAL NIETO SAN CRISTOBAL
MOQUEGUA MARISCAL NIETO TORATA
MOQUEGUA ILO ILO
PUNO PUNO PUNO
PUNO SAN ROMAN JULIACA
PUNO SAN ROMAN CABANA
PUNO SAN ROMAN CABANILLAS
ANCASH HUARAZ HUARAZ
ANCASH HUARAZ INDEPENDENCIA
ANCASH HUARAZ LA LIBERTAD
TUMBES TUMBES TUMBES
TUMBES TUMBES CORRALES
AMAZONAS CHACHAPOYAS CHACHAPOYAS
AMAZONAS CHACHAPOYAS ASUNCION
AMAZONAS CHACHAPOYAS BALSAS
AMAZONAS CHACHAPOYAS CHETO
AMAZONAS CHACHAPOYAS CHILIQUIN
AMAZONAS CHACHAPOYAS CHUQUIBAMBA
AMAZONAS CHACHAPOYAS GRANADA
AMAZONAS CHACHAPOYAS HUANCAS
AMAZONAS CHACHAPOYAS LA JALCA
AMAZONAS CHACHAPOYAS LEIMEBAMBA
AMAZONAS CHACHAPOYAS LEVANTO
AMAZONAS CHACHAPOYAS MAGDALENA
AMAZONAS CHACHAPOYAS MARISCAL CASTILLA
AMAZONAS CHACHAPOYAS MOLINOPAMPA
AMAZONAS CHACHAPOYAS MONTEVIDEO
AMAZONAS CHACHAPOYAS OLLEROS
AMAZONAS CHACHAPOYAS QUINJALCA
AMAZONAS CHACHAPOYAS SAN FRANCISCO DE DAGUAS
AMAZONAS CHACHAPOYAS SAN ISIDRO DE MAINO
AMAZONAS CHACHAPOYAS SOLOCO
AMAZONAS CHACHAPOYAS SONCHE
CAJAMARCA JAEN JAEN
CAJAMARCA JAEN BELLAVISTA
CAJAMARCA JAEN CHONTALI
CAJAMARCA JAEN COLASAY
CAJAMARCA JAEN HUABAL
CAJAMARCA JAEN LAS PIRIAS
CAJAMARCA JAEN POMAHUACA
CAJAMARCA JAEN PUCARA
CAJAMARCA JAEN SALLIQUE
CAJAMARCA JAEN SAN FELIPE
CAJAMARCA JAEN SAN JOSE DEL ALTO
CAJAMARCA JAEN SANTA ROSA
ANCASH SANTA CHIMBOTE
ANCASH SANTA NUEVO CHIMBOTE
ICA ICA ICA
ICA CHINCHA CHINCHA ALTA
JUNIN HUANCAYO HUANCAYO
JUNIN HUANCAYO CHILCA
JUNIN HUANCAYO EL TAMBO
LA LIBERTAD TRUJILLO TRUJILLO
LAMBAYEQUE CHICLAYO CHICLAYO
LAMBAYEQUE CHICLAYO JOSE LEONARDO ORTIZ
LAMBAYEQUE CHICLAYO LA VICTORIA
LIMA BARRANCA BARRANCA
LIMA CAÑETE SAN VICENTE DE CAÑETE
LIMA HUARAL HUARAL
LIMA HUARAL CHANCAY
LIMA HUAURA HUACHO
PIURA PIURA VEINTISEIS DE OCTUBRE
CAJAMARCA CAJAMARCA CAJAMARCA
ICA PISCO PISCO
JUNIN TARMA TARMA
LAMBAYEQUE CHICLAYO CHONGOYAPE
LAMBAYEQUE CHICLAYO ETEN
LAMBAYEQUE CHICLAYO ETEN PUERTO
LAMBAYEQUE CHICLAYO LAGUNAS
LAMBAYEQUE CHICLAYO MONSEFU
LAMBAYEQUE CHICLAYO NUEVA ARICA
LAMBAYEQUE CHICLAYO OYOTUN
LAMBAYEQUE CHICLAYO PICSI
LAMBAYEQUE CHICLAYO PIMENTEL
LAMBAYEQUE CHICLAYO REQUE
LAMBAYEQUE CHICLAYO SAÑA
LAMBAYEQUE CHICLAYO CAYALTI
LAMBAYEQUE CHICLAYO PATAPO
LAMBAYEQUE CHICLAYO POMALCA
LAMBAYEQUE CHICLAYO PUCALA
LAMBAYEQUE CHICLAYO TUMAN
PASCO PASCO CHAUPIMARCA
PIURA PIURA PIURA
PIURA PIURA CASTILLA
PIURA PIURA CATACAOS
PIURA PAITA PAITA
PIURA SULLANA SULLANA
PIURA TALARA PARIÑAS
CAJAMARCA CAJABAMBA CAJABAMBA
CAJAMARCA CAJABAMBA CACHACHI
CAJAMARCA CAJABAMBA SITACOCHA
UCAYALI CORONEL PORTILLO CALLERIA
SAN MARTIN MOYOBAMBA MOYOBAMBA
SAN MARTIN SAN MARTIN TARAPOTO

 

3. ¿Cómo debo escribir mi dirección para que llegue mi pedido?Pregunta Frecuente

Nos comprometemos a llevar el pedido hasta su hogar, siempre y cuando el lugar de destino se encuentre dentro de la zona de influencia o perímetro establecido por Lego.eliteoficial.com; para ello se requiere que el lugar de entrega elegido cuente con nomenclatura. La entrega del producto se realizará de acuerdo a la promesa de entrega informada al momento de la compra del producto.

Por favor, recordar de agregar siempre la dirección de envío en los formularios en los que se solicite la dirección de entrega del producto.

4. ¿Me pueden entregar mi pedido a una dirección diferente a la que ingresé en mi registro?Pregunta Frecuente

Sí, es posible enviar un pedido a un domicilio diferente al del registro. Cuando se encuentre en el proceso de pago, el sistema le pide digitar la dirección de envío y en ese momento puede elegir si quiere que sea entregado en su domicilio o en otro distinto.
Escoja esta última opción y digite los datos de la nueva dirección. Siempre tendrá la opción de almacenar diferentes direcciones de envío y escoger a cuál de ellas quiere enviar su pedido.

5. ¿LEGO.EliteOficial.com hace entregas a todo Perú?Pregunta Frecuente

Realizamos entregas a casi cualquier lugar de Perú. Sin embargo, hay algunas áreas en donde las paqueterías no tienen cobertura. ¡Pero no te preocupes! Podemos enviar tu producto a otro lugar, intenta con una nueva dirección o forma de pago y finaliza tu compra.

6. ¿LEGO.EliteOficial.com hace entregas fuera de Perú?Pregunta Frecuente

No, en LEGO.EliteOficial.com solamente realizamos envíos dentro del territorio nacional en Perú.

7. ¿Qué paquetería utiliza LEGO.EliteOficial.com para enviar los productos?Pregunta Frecuente

Para entregar los productos justo en la dirección que nos indicas, en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible, en Legoelite.com utilizamos la empresa de paquetería SAVAR EXPRESS. Recuerda que por el momento no es posible elegir qué paquetería realizará la entrega en tu domicilio.

8. ¿Puedo elegir una fecha y hora para la entrega de mi producto?Pregunta Frecuente

No, desafortunadamente no podemos agendar ninguna fecha u hora para entregar tus productos, ya que cada paquetería cuenta con rutas específicas a seguir según la zona geográfica. Sin embargo, cuando tu producto sea enviado, te enviaremos un correo donde podrás conocer la fecha estimada de entrega.

9. ¿Cuáles son los horarios de entrega?Pregunta Frecuente

Los horarios de entregas serán de lunes a viernes de 9am a 1 pm y de 2:30 pm a 7pm y los sábados de 9am a 1pm.

10. ¿Cuál es el costo de envío?Pregunta Frecuente

Este no cuenta con desglosable. Por favor ingresar el siguiente texto: El costo de envío depende del destino al cual se solicita la entrega. Actualmente los envíos a Lima (departamento) son de 9,90 y de Lima (provincia) y provincias de 20 soles.

Acerca de la Entrega

1. ¿Debo estar en casa cuando llegue el mensajero?Pregunta Frecuente

No necesariamente. Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito, el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial.
La paquetería BLU-LOGISTICS realizará hasta (2) dos intentos de entrega antes de devolver el producto y que se cancele la orden. Si llega a cancelarse la orden y habías hecho tu pago con tarjeta de crédito te contactaremos para iniciar un proceso de reembolso. En caso de haber realizado la compra con un precio especial o descuento, y que ésta sea cancelada por este motivo, reembolsaremos únicamente el monto que pagaste.

2. Después de realizar un pedido, ¿Puedo enviar mi producto a otra dirección?Pregunta Frecuente

SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO CONFIRMANDO EL ENVÍO
Puedes cancelar tu pedido, cambiar tu dirección de entrega y generar uno nuevo. Recuerda que, en caso de haber aprovechado un descuento especial o alguna promoción, ésta ya no podrá ser respetada una vez que el pedido ha sido cancelado.
SI RECIBISTE UN CORREO CONFIRMANDO EL ENVÍO
No, si tu pedido ya fue confirmado, desafortunadamente no es posible cambiar la dirección de entrega, sin embargo, puedes hacerlo para futuras compras. Si te equivocaste al registrar la dirección de entrega de tu pedido, por favor contáctanos inmediatamente para brindarte una solución.

¿Por qué el sistema no me permite navegar en LEGO.EliteOficial.com?

1. Inconvenientes en la páginaPregunta Frecuente

Si tiene problemas con el navegador, por favor seguir los pasos a continuación:
Verifique el estado de Internet del computador.
Verifique la dirección que esté correcta: www.Lego.eliteoficial.com
Se recomienda navegar por Internet Explorer versión 10 en adelante, Firefox, Chrome, Safari, Opera.

Devoluciones

1. ¿Cómo devuelvo un producto?Pregunta Frecuente

¡En LEGO.EliteOficial.com las devoluciones son gratis! Sigue estos sencillos pasos:
1. En un máximo de (2) dos días hábiles después de recibirlo, toma fotografías de forma que el producto pueda ser percibido con claridad y envíalas a servicioalcliente@elitebrands.pe. Indica en el asunto: “Devolución producto” y el número de tu pedido.
2. Cuando solicites la devolución de tu producto a través de “Mi cesta”, en los siguientes (2) dos días hábiles recibirás un correo electrónico con la guía de la paquetería. Imprímela y pégala en el exterior de tu caja o sobre.
Derecho de retracto: La devolución del producto debe gestionarse a través del envío de un correo electrónico a servicioalcliente@elitebrands.pe. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.
El producto se cambia siempre y cuando éste NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente PROBLEMAS DE CALIDAD.
Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (un representante de LEGO.EliteOficial.com verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente).

2. Motivos por los cuales puedes solicitar una devolución.Pregunta Frecuente

1. Producto adquirido no sea recibido
2. Producto entregado no sea el solicitado
3. Producto sea defectuoso (a este punto aplica como restricción la obligación del usuario o de la persona que reciba el producto de revisar muy bien a nivel estético el producto en compañía del transportador antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad”.

3. ¿Puedo devolver todos los productos?Pregunta Frecuente

¡Si! Lamentamos que desees devolver todos los productos. Dependiendo el motivo por el cual solicites la devolución, se te informará el procedimiento a seguir por correo electrónico que registraste en tu pedido.

4. ¿Qué hago si no recibí todos los productos que ordené?Pregunta Frecuente

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo utilices y devuélvelo tan pronto como lo hayas recibido. Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto. Por eso, cuando realices la devolución, revisa que el producto esté en perfecto estado tal como lo recibiste, ya que el producto será recibido siempre y cuando éste NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente PROBLEMAS DE CALIDAD. Asimismo, te pedimos que nos indiques cómo prefieres que procedamos: Enviándote el producto correcto, Enviándote un producto diferentes, o iniciando el proceso de tu reembolso.

5. ¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?Pregunta Frecuente

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo utilices y devuélvelo tan pronto como lo hayas recibido. Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto. Por eso, cuando realices la devolución, indícanos cómo prefieres que procedamos: Enviándote el producto correcto. Enviándote un producto diferente. Iniciando el proceso de tu reembolso.

6. ¿Qué hago si no deseo recibir el producto?Pregunta Frecuente

Lamentamos que ya no desees el producto. Si el operador logístico se encuentra en tu puerta y deseas rechazar el producto podrás hacerlo firmando el cargo indicando el rechazo del mismo.

7. ¿Qué hago si mi pedido le falta una pieza o no funciona?Pregunta Frecuente

Lamentamos que tu producto no haya llegado en buen estado. Sigue los pasos de como devolver un producto.
Recuerda que la guía tiene una vigencia de (5) cinco días hábiles a partir del día que la recibes en tu correo.
Por favor, si tienes alguna duda no dudes en contactarnos. Con gusto te asesoraremos sobre la aplicación de la garantía.
Si el producto llega con una pieza faltante, revisa la página del producto en legoelite.com. En la descripción, verifica que los accesorios o piezas que te faltan, forman parte de tu producto. Si los incluye y no los recibiste, por favor envíanos un correo a servicioalcliente@elitebrands.pe con los datos de tu compra. Resolveremos el problema lo más pronto posible.

8. ¿Cuál es el costo de la devolución?Pregunta Frecuente

¡Gratis! Legoelite.com cubrirá con los gastos de transporte del producto a nuestras instalaciones y procederemos al reembolso de dinero. Después podrás realizar un nuevo pedido. Recuerda que en legoelite.com no realizamos cambios de producto.

9. ¿Cómo sé si LEGO.EliteOficial.com recibió el producto que devolví?Pregunta Frecuente

Se te enviará un correo electrónico con esta información y el proceso en curso de tu producto.

10. ¿Cómo funcionan los reembolsos en LEGO.EliteOficial.com?Pregunta Frecuente

Los reembolsos de dinero en legoelite.com, solo se realizará en caso que el cliente así lo solicite y con una justificación por daño en el producto, debidamente documentada. Para proceder a la devolución de dinero es necesario enviar los documentos que Servicio al cliente solicite según la forma de devolución.
Los reembolsos de dinero en legoelite.com se manejarán directamente con nuestra pasarela de pago asociada MERCADOPAGO. El cual le enviará un correo electrónico informando el procedimiento a seguir, tiempo y términos y condiciones del reembolso.

¿CÓMO COMPRAR?

1. ¿Por qué crear una cuenta en LEGO.EliteOficial.com?Pregunta Frecuente

Al crear una cuenta en nuestro sitio, tendrás la oportunidad de comprar en la tienda online todos nuestros productos de cuidado personal y electrodomésticos menores.
¡Registrarse en LEGO.EliteOficial.com es completamente gratis! En tu cuenta, podrás almacenar y gestionar todos tus datos personales, haciendo que el proceso de compra sea mucho más fácil y rápido. Además, podrás rastrear tus pedidos, crear listas de favoritos, acceder al historial de todas tus compras, ¡entre muchas cosas más!
¿Cómo me registro?
1. Haz clic en el símbolo de cuenta, ubicado al lado izquierdo de la cesta.
2. Identifica y haz clic en CONTINUAR en la sección de “Nuevo Cliente”
3. Diligencia los campos obligatorios y acepta la política de privacidad y haz clic en el botón “CONTINUAR”
¡Listo! Tu cuenta ha sido creada, pronto recibirás un correo electrónico con el cual confirmaremos tu registro. ¡Bienvenido a LEGO.EliteOficial.com!

2. ¿Cómo accedo a mi cuenta?Pregunta Frecuente

Siempre que ingreses a LEGO.EliteOficial.com puedes acceder a tu cuenta haciendo clic en el botón "ACCEDER". Ingresa tu correo y contraseña.

Correos de publicidad

1. ¿Cómo hago para que me lleguen correos con ofertas de LEGO.EliteOficial.com y estar enterado de las promociones?Pregunta Frecuente

Es muy fácil, en la página inicial de LEGO.EliteOficial.com, en el extremo inferior de la misma encontrarás una casilla que dice “NewsLetter”. En ésta casilla ingrese su correo y ya estará automáticamente inscrito.

2. ¿Qué puedo hacer para que no me lleguen correos de publicidad de LEGO.EliteOficial.com?Pregunta Frecuente

Si desea dejar de recibir mensajes, ingrese al último correo que recibió y en el extremo inferior encontrará el link de de suscripción.

Seguridad y privacidad

1. ¿Es seguro comprar en LEGO.EliteOficial.com?Pregunta Frecuente

Sí, en LEGO.EliteOficial.com respetamos 100% tu derecho a la protección de datos, por esta razón, utilizamos los más altos niveles de seguridad para proteger tanto tus datos personales como los de tus pagos. Toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección SSL.
MercadoPago cuenta con un protocolo de seguridad especial para compras en E-commerce, que le brinda los estándares de seguridad más altos. Por favor, no compartas tu usuario ni la contraseña que te identifican en nuestro sitio web, pues son el acceso a tu cuenta y a toda tu información personal. Para mayor información consulta nuestros Términos de Uso.

2. ¿Cómo protege LEGO.EliteOficial.com mi privacidad?Pregunta Frecuente

En LEGO.EliteOficial.com respetamos totalmente tu derecho de privacidad; la información que nos brindas es usada exclusivamente para el procesamiento de tus pedidos.
A través de tu cuenta, puedes acceder en cualquier momento a tu información personal para editarla y actualizarla. Ten por seguro que, bajo ninguna circunstancia, compartiremos tus datos con terceros. Para mayor información consulta nuestras Políticas de Privacidad.

Protección al comprador

1. ¿Cómo saber si estoy comprando en LEGO.EliteOficial.com o en una imitación?Pregunta Frecuente

¡Gracias a ti! Las compras hechas por medio de la LEGO.EliteOficial.com
Desafortunadamente, este escenario se ha convertido en el ideal para que diferentes entidades ilícitas intentan aprovecharse y beneficiarse de nuestro nombre e imagen. En TiendaLEGO estamos 100% comprometidos con tu seguridad, por esta razón, te proporcionamos toda la información sobre nuestros medios de contacto para que conozcas e identifiques la autenticidad de nuestras publicaciones.
LEGO.EliteOficial.com vende sus productos únicamente a través de:
Sitio web: LEGO.EliteOficial.com
Los correos oficiales de TiendaLEGO proceden exclusivamente de cualquiera de las siguientes direcciones: servicioalcliente@elitebrands.pe.
La forma de pago aceptada por LEGO.EliteOficial.com es únicamente la que aparece en la página web al momento de finalizar tu compra, integradas a la pasarela de pago de MERCADOPAGO (Asociado de MercadoLibre.com)
Si llegas a recibir cualquier oferta que dice ser de LEGO.EliteOficial.com pero que proviene de algún sitio web, dirección de correo o contacto diferentes a los mencionados anteriormente, debes saber que se trata de un fraude. En esta situación, por favor haz caso omiso, no realices ninguna compra ni proporciones tus datos, y de ser posible reenvíalo a servicioalcliente@elitebrands.pe. .De esta forma podremos detectar a las entidades falsas y prevenir que nuestros clientes sean víctimas de cualquier tipo de fraude.

2. Protección al compradorPregunta Frecuente

Para LEGO.EliteOficial.com  lo más importante es que te encuentres satisfecho. Para garantizar la seguridad de todas tus compras te ofrecemos la Protección al Comprador, que incluye: protección de la privacidad, protección del pago (MercadoPago), protección de la entrega, calidad de los productos, satisfacción Lego.eliteoficial.com y protección del reembolso (MercadoPago)

3. Protección a la privacidadPregunta Frecuente

Consulta nuestras Políticas de Privacidad.

4. Calidad de los productosPregunta Frecuente

Nuestros proveedores garantizan que los productos son de la mejor calidad. Si se comprueba que un producto vendido como original es falso, buscaremos la mejor forma de que obtengas el producto que deseas o, si lo prefieres, reembolsaremos el total de tu compra.

5. Protección del reembolsoPregunta Frecuente

Después de un proceso de solicitud de devolución o una cancelación por cualquier razón, iniciaremos el proceso de reembolso según la forma de pago que elegiste.

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